Kocaeli Büyükşehir Belediyesi’nin vatandaş odaklı hizmet anlayışının önemli bir parçası olan 153 Çağrı Merkezi, son 6 ayda rekor sayıda başvuruya yanıt verdi. 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren merkez, 96 bin 817 talep, öneri ve şikâyeti kayıt altına alarak çözüme kavuşturdu. Günlük ortalama 2 bin 500 çağrının karşılandığı merkezde, vatandaş memnuniyeti en üst düzeyde tutuluyor.
GÜNLÜK BİN ÇAĞRI KARŞILANIYOR
Kocaeli Büyükşehir Belediyesi ile vatandaşlar arasında güçlü bir köprü görevi üstlenen 153 Çağrı Merkezi, çözüm odaklı yaklaşımıyla her geçen gün daha fazla güven kazanıyor. 2018 yılından bu yana aktif olarak hizmet veren merkez, 59 operatörüyle kesintisiz iletişim sağlıyor. Son 6 aylık dönemde toplam 450 bin çağrı alan merkez, günlük ortalama 2 bin 500 çağrıyı başarıyla karşılayarak vatandaşların taleplerini ilgili birimlere hızla iletiyor ve çözüm süreçlerini yakından takip ediyor.
VATANDAŞ MEMNUNİYETİ ÖN PLANDA
153 Çağrı Merkezi, vatandaşların belediye hizmetlerine ilişkin talep, öneri ve şikâyetlerini tek bir noktadan iletebildiği etkili bir platform sunuyor. Geçtiğimiz 6 ayda en çok başvuru alan konular arasında ulaşım hizmetleri ve otobüslerle ilgili talep ve şikâyetler öne çıktı. Yaz mevsiminin gelmesiyle birlikte ilaçlama çalışmaları, KOBİS hizmetleri ve plajlarla ilgili başvurularda da önemli bir artış gözlendi. Merkez, tüm bu konuları ilgili birimlere hızla aktararak çözüm süreçlerinin etkin bir şekilde yürütülmesini sağlıyor.
TEŞEKKÜR MESAJLARI MUTLULUK KAYNAĞI
153 Çağrı Merkezi’ne sadece talep ve şikâyetler değil, aynı zamanda çok sayıda teşekkür mesajı da ulaşıyor. Son 6 ayda vatandaşların en fazla memnuniyetini dile getirdiği hizmetler arasında “Hoş Geldin Bebek” projesi ile “Evde Bakım” hizmeti yer aldı. Bu teşekkür mesajları, çağrı merkezi ekiplerinin motivasyonunu artırırken, Başkan Tahir Büyükakın’ın sosyal belediyecilik anlayışının da bir göstergesi olarak değerlendiriliyor.
GÜLÜMSETEN BAŞVURULAR DA VAR
Merkeze zaman zaman sıra dışı ve tebessüm ettiren talepler de geliyor. Belediyeyi hastane sanarak kulak yıkatma talebinde bulunan bir vatandaş ile parklardaki spor aletleri için “her kası çalıştıran tek bir alet” isteyen bir başka vatandaşın başvuruları, operatörlerin hafızasında yer eden ilginç anılar arasında bulunuyor. Kocaeli Büyükşehir Belediyesi, tüm hizmetlerini tek bir numara altında toplayan 153 Çağrı Merkezi aracılığıyla vatandaşların sesi olmaya ve çözüm odaklı hizmet sunmaya devam ediyor.
5N 1K
153 Çağrı Merkezi ne kadar süredir hizmet veriyor?
153 Çağrı Merkezi, 2018 yılından bu yana vatandaşın sesi olmaya devam ediyor.
Son 6 ayda kaç başvuru kayıt altına alındı?
Son 6 ayda toplam 96 bin 817 başvuru kayıt altına alındı.
Günlük ortalama kaç çağrı karşılanıyor?
Merkezde günlük ortalama 2 bin 500 çağrı karşılanıyor.
En çok teşekkür alan hizmetler hangileri?
Vatandaşların en fazla memnuniyetini dile getirdiği hizmetler arasında “Hoş Geldin Bebek” projesi ile “Evde Bakım” hizmeti öne çıktı.