Kocaeli Büyükşehir Belediyesi, vatandaşların talep ve önerilerini hızlıca iletebilmesi için “Çek-İlet” mobil uygulamasını hayata geçirdi. 153 Çağrı Merkezi ile entegre çalışan bu dijital çözüm hattı sayesinde, vatandaşlar sorunları fotoğraf ve konum bilgisiyle anlık olarak bildirebiliyor ve süreçleri takip edebiliyor.
VATANDAŞLARIN TALEPLERİ HIZLA ÇÖZÜLÜYOR
Kocaeli Büyükşehir Belediyesi, kent sakinlerinin mağduriyetini önlemek amacıyla kurduğu talep ve şikâyet mekanizmasını dijitalleştirdi. 153 Çağrı Merkezi ile birlikte çalışan Çek-İlet uygulaması, vatandaşlardan gelen bildirimleri 7 gün 24 saat kesintisiz alarak ilgili birimlere aktarıyor. Bu sistem sayesinde, kent genelindeki sorunlar hızlıca değerlendirilip çözüme kavuşturuluyor.
DİJİTAL İLETİŞİM KÖPRÜSÜ
Belediye hizmetleriyle ilgili talep, öneri ve şikâyetlerin daha hızlı iletilmesi amacıyla kullanıma sunulan Çek-İlet uygulaması, vatandaşlar ile belediye arasında dijital bir iletişim köprüsü kuruyor. Belediyenin görev alanına giren konular, cep telefonu üzerinden kolayca Büyükşehir’e bildirilebiliyor.
UYGULAMA NASIL KULLANILIYOR?
Vatandaşlar, uygulamayı telefonlarına indirdikten sonra kimlik bilgileriyle sisteme giriş yaparak talep veya şikâyetlerini oluşturabiliyor. Başvuru sırasında fotoğraf ekleme imkânı sunan uygulama, kullanıcının bulunduğu konumu otomatik olarak algılıyor. Böylece, adres bilgisi girmeye gerek kalmadan, bildirimin yapıldığı noktanın detaylı konumu sisteme ekleniyor.
BAŞVURULARIN TAKİBİ KOLAYLAŞTI
Çek-İlet üzerinden yapılan başvurular, ilk olarak Kocaeli Büyükşehir Belediyesi’nin 153 Çağrı Merkezi bünyesindeki CRM birimine ulaşıyor. Burada incelenen kayıtlar, içeriğine göre ilgili daire başkanlığı veya müdürlüğe yönlendiriliyor. Başvuruların durumu, uygulama üzerinden anlık olarak takip edilebiliyor. Bu yıl Çek-İlet sistemi toplam 4 bin 442 başvuru alarak ekipler tarafından tek tek incelenip ilgili birimlere aktarıldı.
GENİŞ BİR KONU YELPAZESİ
Uygulama aracılığıyla bozuk yol ve kaldırımlar, arızalı sokak aydınlatmaları, kırılan çocuk oyun grupları, trafik levhası eksiklikleri, park ve bahçelerde bakım ihtiyacı gibi belediyenin sorumluluk alanına giren birçok konuda bildirim yapılabiliyor. Vatandaşlar yalnızca şikâyet değil, aynı zamanda talep, öneri ve memnuniyet bildirimlerini de bu platform üzerinden iletebiliyor.
5N 1K
Çek-İlet mobil uygulaması nedir?
Çek-İlet, Kocaeli Büyükşehir Belediyesi tarafından vatandaşların talep, öneri ve şikayetlerini fotoğraf ve konum bilgisiyle belediyeye iletmesini sağlayan bir mobil uygulamadır.
Çek-İlet uygulaması hangi kurumla entegre çalışıyor?
Uygulama, Kocaeli Büyükşehir Belediyesi'nin 153 Çağrı Merkezi ile entegre olarak hizmet vermektedir.
Vatandaşlar Çek-İlet üzerinden hangi konularda bildirim yapabilir?
Bozuk yol ve kaldırımlar, arızalı sokak aydınlatmaları, kırılan çocuk oyun grupları, trafik levhası eksiklikleri, park ve bahçelerde bakım ihtiyacı gibi belediyenin sorumluluk alanına giren birçok konuda bildirim yapılabilir.
Çek-İlet sistemi bu yıl kaç başvuru aldı?
Çek-İlet sistemi bu yıl toplam 4 bin 442 başvuru almıştır.
